Buchholz in der Nordheide. Führerschein umtauschen, Reisepass beantragen, Geburtsurkunde anfordern oder Sperrmüll anmelden: Wer bei Behördenfragen nicht weiß, an wen er sich wenden soll, wählt einfach die 115. Die drei Ziffern sind die erste Adresse bei Fragen rund um die Verwaltung. Was vor 15 Jahren als gemeinsames Serviceprojekt von Bund, Ländern und Kommunen begann, ist heute aus dem Verwaltungsalltag nicht mehr wegzudenken. Schnell erreichbar, zuverlässig und nah an den Anliegen der Menschen.
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„Das hat sich bewährt”, sagt Helfried Huch, Leiter des Telefonservices des Landkreises Harburg. Für die Kreisverwaltung sei die 115 ein wichtiger ergänzender Service, mit dem Bürgerinnen und Bürger den direkten Zugang zu sämtlichen Verwaltungsthemen bekommen, sagt Huch. Durchschnittlich erreichen etwa 260 Anruferinnen und Anrufer die Kreisverwaltung über die Behördennummer. Das sind etwa zwei Prozent des Gesamtanrufvolumens.
Oftmals geht es um allgemeine Fragen: Wohin muss ich mich wenden? Welche Unterlagen werden benötigt? Benötige ich einen Termin und wie bekomme ich den? Die Mitarbeitenden geben Auskunft und helfen weiter.
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So funktioniert die bundesweite Behördenhotline
Der Landkreis Harburg ist seit 2013 eines der bundesweit 53 Servicecenter für die 115. Wer die Behördennummer wählt, wird automatisch an das nächstgelegene Servicecenter vermittelt. Dort erhalten die Anrufenden Informationen zu allen Fragen rund um die Verwaltung und ihre Leistungen, von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung.
Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommune, der Länder oder des Bundes handelt. Die Bürgerinnen und Bürger sollen unkompliziert und schnell die passenden Informationen erhalten. Dazu greifen die Mitarbeitenden der Servicecenter auf eine gemeinsame Wissensdatenbank zurück, um Anliegen möglichst direkt beantworten zu können.
Wenn die Angelegenheit nicht beim ersten Kontakt erledigt werden kann, wird sie zur Bearbeitung weitergeleitet. Weitere Informationen zur Behördennummer 115 gibt es unter www.115.de. (dh)
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